Sähkötuuma Oy asiakaskysely Sähkötuuma Oy kysyy asiakkailtaan muutaman kysymyksen verran palautetta. Vastauksia käytetään yritystoiminnan kehittämisen lisäksi myös kevään 2025 aikana Haaga-Helia Ammattikorkeakoulussa opinnäytetyömateriaalina. Opinnäytetyötä varten kerätty aineisto tuhotaan opinnäyetyön valmistuessa keväällä 2025. Vastatessanne hyväksytte sen, että antamianne vastauksia saa käyttää myös opinnäyteyön tekemisen apuna. Kiitos jo etukäteen! Terveisin Heikki! Kyselyn salasana Kohde, josta palaute annetaan Kohteen osoite tai yrityksenne nimi? Paikkakunta Työn kesto tunteina ("noin arvio" riittää) Työ SähköhuoltoSaneerausMuu, mikä? Työmaalla työtehtävistä vastasivat pääosin? JanneAlexTuomasHeikki Kuinka usein käytätte sähköhuolto- tai sähkösaneerauspalveluita? 1= Erittäin harvoin2= Ehkä kerran vuodessa3 = Useita kertoija vuodessa4= Lähes päivittäin tai viikottain Sähkötuuma Oy:stä Kuinka monta kertaa olette käyttäneet Sähkötuuma Oy:n palveluita aikaisemmin? 1. kerta2. kertaMuutamia kertojaSäännöllisesti Mitä kautta löysitte yrityksemme? Tuttavan suositusGoogleMapsFinder tms.Muu Oletteko käyttäneet viimeisen vuoden aikana meidän lisäksi muiden sähköyritysten palveluita? Ei1-2 kertaaenemmän Jos vastasitte edelliseen kysymykseen kyllä, niin mihin erityisesti? Millainen mielikuva teillä on yleisesti ottaen sähköalan yrityksistä? Miksi valitsitte Sähkötuuma Oy:n? Entuudestaan tuttu yritysTuttava suositteliTarjous oli kokonaisuudessaan parasHinta oli halvinSain apua nopeastiMuu Millainen mielikuva teillä oli ennakkoon Sähkötuuma Oy:stä? Valitkaa ruksimalla 3 teidän mielestänne tärkeintä kriteeriä sähköurakoitsijan valinnassa? TuntiveloitusTyön laatuVasteaikaSovitussa aikatauluissa pysyminenSähköturvallisuusYstävällinen palveluTyötehokkuusRehellisyys laskutus- ja takuuasioissaMuu, mikä? Miten onnistuimme tällä kertaa? Pyydämme teitä arvioimaan seuraavia asioita asteikolla 1-5. Arvosana 1 vastaa heikointa mahdollista arvosanaa ja arvosana 5 parasta mahdollista arvosanaa. Vasteaika työtilaukseen? Kuinka nopeasti tarpeeseenne reagoitiin? 1=Erittäin hitaasti2345= Erittäin nopeasti Henkilöstön käytös? 1=Erittäin huonoa2345= Erittäin hyvää Kuinka hyvin asentaja selitti työnsä ja vastasi kysymyksiinne?? 1=Erittäin huonosti2345 Erittäin hyvin Työtehokkuus? 1=Erittäin tehotonta2345= Erittäin tehokasta Työn kesto? 1=Erittäin hidas2345= Erittäin nopea Työn laatu? 1=Erittäin huonoa2345= Erittäin hyvää Sähköturvallisuus? 1=Erittäin heikkoa2345= Erittäin hyvää Kuinka hyvin kohde siivottiin työn valmistuttua? 1 = Ei lainkaan2345 = Erittäin hyvin Tuntiveloitus? 1=Erittäin kallis2345= Erittäin edullinen Hinta-laatusuhde? 1=Erittäin huono2345= Erittäin hyvä Laskutuksen selkeys? 1=Erittäin epäselvää2345= Erittäin selkeä Vastasivatko työajat sitä, mitä tuntilaskulla oli? 1=Erittäin huonosti2345= Erittäin hyvin Arvioikaa saamanne palvelu kokonaisuudessaan? 1=Erittäin huonoa2345= Erittäin hyvää Aiotteko käyttää Sähkötuuma Oy:n palveluita jatkossakin? 1=En missään tapauksessa2345= Ehdottomasti kyllä Reklamaatio- ja takuuasiat Oletteko joutuneet reklamoimaan meitä jostain asiasta? Ei1. kerranEnemmän Mistä? Miten olemme onnistuneet hoitamaan reklamaationne? 1= Erittäin huonosti2345= Erittäin hyvin6 = Ei reklamaatioita Oletteko joutuneet turvautumaan takuuseen?KylläEi Miten olemme onnistuneet hoitamaan takuuasianne? 1= Erittäin huonosti2345= Erittäin hyvin6=Ei takuuasioita Mitä jatkossa? Aiotteko asennuttaa lähitulevaisuudessa aurinkopaneeleja? KylläEi Aiotteko asennuttaa lähitulevaisuudessa ilmalämpöpumpun? KylläEi Aiotteko asennuttaa lähitulevaisuudessa sähköauton latausaseman? KylläEi Tilaisitteko putkimiehen Sähkötuuma Oy:n kautta? KylläEi Ostaisitteko LVI-palveluita Sähkötuuma Oy:n kautta? KylläEi Mikä voisi olla sellainen tuote tai palvelu, joka meiltä vielä puuttuu ja jonka haluaisitte ostaa Sähkötuuma Oy:n kautta? Kenelle muulle voisitte suositella Sähkötuuma Oy:n palveluita? Kirjoita yhteystiedot tai yrityksen nimi! Mitä ajattelette nykyisestä palvelustamme? Mikä toimii hyvin? Onko teillä ehdotuksia tai ideoita, jotka voisivat parantaa kokemustanne meidän asiakkaanamme?
